一   質(zhì)保期內(nèi)的基本服務(wù)

     針對(duì)全新的在保修期內(nèi)的設(shè)備，我們提供如下基本服務(wù)：

1)  硬件維護(hù)：在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到買方通知后3天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)。

2)   軟件升級(jí)服務(wù)：3年中如果機(jī)器有新版本軟件可以升級(jí)，我方將免費(fèi)提供軟件升級(jí)，包括大版本升級(jí)（例如從V2.**版到V3.**版）。

3)   7*24小時(shí)熱線電話支持：技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程診斷、問(wèn)題解決。

一年內(nèi)的增值服務(wù)

在遇到電話無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，我們提供一年的上門現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

服務(wù)包括：如需要技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)維修，在交通條件允許的情況下，將于報(bào)告故障之日起，市內(nèi)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)本地現(xiàn)場(chǎng)，異地24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后即使不是合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障（含軟件系統(tǒng)故障），本公司的工程師也同樣有責(zé)任幫助或協(xié)同用戶查找問(wèn)題所在，并盡量幫助用戶解決問(wèn)題。

第一年內(nèi)所發(fā)生的一切費(fèi)用包括設(shè)備維修或更換、人員交通、差旅服務(wù)等費(fèi)用全部由本公司承擔(dān)。

第一年內(nèi)如買方向本公司采購(gòu)的設(shè)備出現(xiàn)故障，本公司不能當(dāng)場(chǎng)解決，本公司將免費(fèi)提供相同性能的設(shè)備給買方使用，直至買方設(shè)備修好，并經(jīng)客戶檢驗(yàn)無(wú)誤后為止。

二   超過(guò)質(zhì)保期的服務(wù)

本公司為保證用戶的利益，提供用戶長(zhǎng)久的技術(shù)支持，在用戶購(gòu)買的產(chǎn)品超出保證期后，仍向用戶提供基本的技術(shù)服務(wù)與支持：

1)   通過(guò)電話解答用戶提出的問(wèn)題，指導(dǎo)用戶技術(shù)人員，對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。

2)   設(shè)備保修期滿后，本公司將繼續(xù)為買方提供良好的服務(wù)，并保證在一定時(shí)期內(nèi)免費(fèi)提供軟件升級(jí)。

3)   如診斷為硬件損壞報(bào)。壞損件維修通常采用返廠維修方式，返修期30天。收費(fèi)按照硬件設(shè)備維修成本。

4)   如需要技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)維修，本公司將提供有償服務(wù)。（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上海外環(huán)以內(nèi)200元/天，上海其他地區(qū)400元/天。異地為單個(gè)工程師來(lái)回車費(fèi)、住宿費(fèi)加上400元/天）